Politique d’expédition et de livraison

1. Zones de livraison

Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine ainsi que dans les autres destinations proposées au moment de la commande.

Les pays et territoires disponibles sont affichés directement lors de la saisie de l’adresse de livraison.

Lorsqu’une destination n’est pas proposée, la livraison ne peut pas être garantie.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les commandes effectuées pendant un week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés pendant les périodes de forte activité, les opérations promotionnelles, les lancements de produits ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et du transporteur.

À titre indicatif, les délais généralement constatés sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés ;

• Europe : 4 à 10 jours ouvrés ;

• international : 7 à 20 jours ouvrés.

Ces délais commencent à courir après l’expédition de la commande et non à partir de la date à laquelle celle-ci a été passée.

Ils sont communiqués à titre estimatif et peuvent être prolongés notamment en raison :

• d’une période de forte activité ;

• d’un retard du transporteur ;

• de conditions météorologiques exceptionnelles ;

• d’un contrôle douanier ;

• d’une grève ;

• d’un incident logistique ;

• d’un cas de force majeure ;

• d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné.

Le montant applicable est affiché avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement. Les conditions de ces offres sont précisées directement sur le site.

5. Confirmation d’expédition

Lorsque la commande est expédiée, une confirmation peut être envoyée au client à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Cette confirmation peut contenir :

• le numéro de suivi ;

• le nom du transporteur ;

• un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être activé par le transporteur.

6. Suivi de la commande

Lorsque le mode de livraison sélectionné comprend un suivi, le client peut consulter l’avancement de son colis depuis le site du transporteur.

Les informations de suivi sont directement fournies et mises à jour par le transporteur.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou immobilisé.

7. Retard de livraison

En cas de retard important, le client est invité à vérifier les informations de suivi et à s’assurer qu’aucune demande du transporteur n’est en attente.

Une demande peut ensuite être transmise depuis le formulaire de contact disponible sur le site.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Les retards indépendants de notre volonté ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation. Les droits légaux du consommateur restent toutefois applicables.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit notamment :

• vérifier les alentours du lieu de livraison ;

• interroger les autres occupants de l’adresse ;

• vérifier auprès du gardien ou de l’accueil de l’immeuble ;

• vérifier si le colis a été déposé dans un point de retrait ;

• contacter le transporteur lorsque cela est possible.

Si le colis reste introuvable, une demande doit être effectuée rapidement depuis le formulaire de contact disponible sur le site.

Une attestation sur l’honneur ou des informations complémentaires peuvent être demandées afin d’ouvrir une enquête.

9. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation du transporteur ou à l’issue de l’enquête menée auprès de celui-ci.

Lorsqu’une perte est confirmée, une solution adaptée peut être proposée selon la situation, notamment :

• une nouvelle expédition ;

• le remplacement des produits ;

• un remboursement.

La solution dépend notamment de la disponibilité des produits et du résultat de l’enquête.

10. Colis endommagé

Le client doit vérifier l’état du colis lors de sa réception.

Lorsqu’un colis présente des dommages visibles importants, il est recommandé d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ou de refuser le colis lorsque cela est possible.

En cas de produit endommagé, une demande doit être effectuée rapidement depuis le formulaire de contact du site.

Afin d’étudier la situation, les éléments suivants pourront être demandés :

• une photographie de l’emballage extérieur ;

• une photographie de l’étiquette d’expédition ;

• une photographie de l’intérieur du colis ;

• une photographie du produit endommagé ;

• le numéro de commande ;

• une description du problème constaté.

Le colis, son emballage et le produit doivent être conservés jusqu’à la résolution de la demande.

Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

11. Produit manquant ou incorrect

En cas de produit manquant ou différent de celui commandé, le client doit transmettre une demande depuis le formulaire de contact du site.

Des photographies du colis reçu et de son contenu peuvent être demandées.

Après vérification, le produit manquant ou correct pourra être expédié, ou une autre solution adaptée pourra être proposée.

12. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies au moment de la commande.

Il doit notamment vérifier :

• le nom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le bâtiment, l’étage ou le numéro d’appartement ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• le numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Une erreur ou une information manquante peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée, une demande de modification d’adresse peut être effectuée depuis le formulaire de contact.

Aucune modification ne peut être garantie après la préparation ou l’expédition de la commande.

13. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas :

• d’adresse incorrecte ou incomplète ;

• d’absence répétée du destinataire ;

• de refus du colis ;

• de non-retrait dans le délai prévu ;

• d’impossibilité d’accès au lieu de livraison ;

• de défaut de paiement de frais ou taxes applicables.

Après réception et vérification du colis retourné, le client pourra être contacté afin de déterminer la solution applicable.

Lorsqu’une nouvelle expédition est demandée pour une cause imputable au client, de nouveaux frais de livraison peuvent être facturés.

Lorsque le remboursement est possible, certains frais réellement engagés peuvent être déduits dans les limites autorisées par la réglementation.

14. Livraison en point de retrait

Lorsqu’une livraison en point de retrait est proposée, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Une pièce d’identité ou un code de retrait peut être demandé.

Si le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu, il peut être automatiquement retourné à l’expéditeur.

Une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires.

15. Livraison internationale et frais de douane

Les commandes expédiées hors du territoire douanier applicable peuvent être soumises à :

• des droits de douane ;

• des taxes locales ;

• des frais d’importation ;

• des frais administratifs facturés par le transporteur.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.

Le montant et les conditions de perception dépendent de la réglementation du pays de destination.

Un refus de paiement de ces frais peut entraîner le retour, la destruction ou le blocage du colis par les autorités ou le transporteur.

16. Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs produits peut être divisée en plusieurs expéditions.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs confirmations et plusieurs numéros de suivi.

La réception d’un seul colis ne signifie donc pas nécessairement que la commande est incomplète.

17. Transfert des risques

Pour les commandes effectuées par un consommateur, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au moment où le client, ou une personne désignée par lui, prend physiquement possession du colis.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé lors de la commande, le transfert des risques peut intervenir dès la remise du colis à ce transporteur.

18. Responsabilité

Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour préparer et expédier les commandes dans les conditions annoncées.

Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables d’un retard ou d’un échec de livraison directement causé par :

• une information incorrecte fournie par le client ;

• l’absence du destinataire ;

• le non-retrait du colis ;

• une décision des autorités douanières ;

• un événement imprévisible et indépendant de notre volonté ;

• un cas de force majeure.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

19. Contact

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, une demande peut être envoyée depuis le formulaire de contact disponible sur le site.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande et fournir les informations utiles concernant la situation rencontrée.