Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions générales de vente encadrent les ventes de produits réalisées sur la boutique en ligne.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.

2. Produits

La boutique propose à la vente des produits de beauté, des cosmétiques, des masques pour le visage, des soins de la peau et des accessoires inspirés de la K-Beauty.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche descriptive.

Les photographies, illustrations et couleurs sont présentées avec le plus grand soin. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les visuels affichés et les produits reçus, notamment en raison des réglages de l’écran, de l’éclairage ou d’une modification mineure de l’emballage par le fabricant.

Le client est invité à consulter attentivement la composition, les précautions d’emploi et les éventuels avertissements avant toute utilisation.

3. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

L’ajout d’un article au panier ne garantit pas sa disponibilité tant que la commande n’a pas été validée.

Lorsqu’un produit devient indisponible après la validation d’une commande, le client en est informé dans les meilleurs délais. Le produit concerné peut alors être remboursé ou remplacé avec l’accord du client.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros.

Le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires sont affichés avant le paiement définitif.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Une modification ne s’applique pas aux commandes déjà confirmées.

En cas d’erreur manifeste sur le prix d’un produit, la commande concernée peut être annulée. Les sommes déjà versées sont alors remboursées.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et vérifie le contenu de son panier avant de confirmer sa commande.

Avant le paiement, le client doit notamment vérifier :

• les produits et quantités sélectionnés ;

• les éventuelles variantes ;

• le prix total ;

• les frais de livraison ;

• l’adresse de livraison ;

• l’adresse de facturation ;

• le moyen de paiement utilisé.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes conditions et obligation de paiement.

Une confirmation est envoyée après l’enregistrement de la commande.

La commande devient définitive après validation du paiement.

6. Refus ou annulation d’une commande

Une commande peut être refusée ou annulée notamment en cas :

• de paiement refusé ;

• d’informations incomplètes ou incorrectes ;

• de suspicion de fraude ;

• d’utilisation abusive du site ;

• de litige relatif à une commande antérieure ;

• d’indisponibilité du produit ;

• de quantité manifestement excessive ;

• d’erreur évidente dans le prix ou la description.

Lorsque le paiement a déjà été encaissé, le montant concerné est remboursé.

7. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné et que les informations fournies sont exactes.

La boutique n’a pas nécessairement accès à l’intégralité des données bancaires saisies par le client.

8. Préparation et expédition

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Les délais de préparation sont indiqués dans la Politique d’expédition accessible sur le site.

Les commandes effectuées durant un week-end ou un jour férié peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les délais peuvent être prolongés en période de forte activité ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

9. Livraison

Les commandes sont livrées aux destinations proposées lors du passage de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou une impossibilité de livraison.

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif, sauf engagement exprès contraire.

Un retard peut notamment résulter :

• d’un incident du transporteur ;

• d’une période de forte activité ;

• d’un contrôle douanier ;

• d’une grève ;

• de conditions météorologiques ;

• d’une adresse incorrecte ;

• d’un événement de force majeure.

Les droits légaux du consommateur restent applicables en cas de retard important.

10. Réception de la commande

Le client doit vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

Toute anomalie doit être signalée rapidement depuis le formulaire de contact du site, notamment en cas :

• de produit endommagé ;

• de produit incorrect ;

• de produit manquant ;

• de colis détérioré ;

• de défaut apparent.

Des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné peuvent être demandées.

Le client doit conserver l’emballage et le produit jusqu’au traitement de la demande.

11. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La demande doit être effectuée depuis le formulaire de contact disponible sur le site.

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après leur livraison lorsqu’ils ne peuvent plus être retournés dans des conditions sanitaires satisfaisantes.

12. Frais de retour

Sauf erreur imputable à la boutique, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

Les instructions de retour sont communiquées après acceptation de la demande.

Les produits renvoyés sans demande préalable ou à une adresse non autorisée peuvent être refusés.

13. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• neuf ;

• non utilisé ;

• non ouvert lorsqu’un scellé est présent ;

• complet ;

• non endommagé ;

• accompagné de ses accessoires ;

• placé dans son emballage d’origine ;

• accompagné d’une preuve d’achat.

Tout produit présentant des traces d’utilisation, ouvert, incomplet ou endommagé par le client peut être refusé ou faire l’objet d’une réduction du montant remboursé dans les limites autorisées par la loi.

14. Remboursements

Après réception et inspection du retour, le client est informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans le délai légal applicable.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que l’opération apparaisse sur le compte bancaire du client.

15. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, incorrect ou défectueux, le client doit effectuer une demande depuis le formulaire de contact disponible sur le site.

Les éléments suivants peuvent être demandés :

• le numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• une photographie du produit ;

• une photographie de l’emballage ;

• une photographie de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, une solution adaptée peut être proposée, notamment un remplacement, un remboursement ou un avoir lorsque la réglementation le permet.

16. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable, notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie contre les vices cachés.

Le client peut exercer ces garanties indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Une preuve d’achat et des informations permettant d’évaluer le défaut peuvent être demandées.

Toute demande peut être transmise depuis le formulaire de contact disponible sur le site.

17. Utilisation des produits cosmétiques

Le client doit respecter les instructions, précautions et avertissements figurant sur l’emballage ou la fiche du produit.

Avant toute utilisation, il est recommandé de vérifier la liste des ingrédients afin de détecter une éventuelle allergie ou intolérance connue.

En cas de doute ou de peau sensible, il est recommandé d’effectuer un test préalable sur une petite zone.

En cas de réaction inhabituelle, l’utilisation doit être immédiatement interrompue. Le client est invité à consulter un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire.

La boutique ne peut pas être tenue responsable d’un dommage résultant notamment :

• d’une utilisation incorrecte ;

• d’une utilisation excessive ;

• du non-respect des précautions ;

• d’une allergie connue ;

• d’une utilisation détournée du produit ;

• de l’association avec un produit incompatible.

Aucune information présente sur le site ne remplace un avis médical.

18. Responsabilité

La boutique met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour assurer le bon traitement des commandes et fournir des informations exactes.

Sa responsabilité ne peut pas être engagée lorsque le dommage résulte notamment :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;

• d’informations incorrectes fournies par le client ;

• d’un événement extérieur et imprévisible ;

• d’un cas de force majeure ;

• d’un dysfonctionnement directement imputable à un prestataire tiers ;

• du non-respect des instructions ou précautions d’utilisation.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur.

19. Force majeure

La boutique ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Cela peut notamment inclure :

• une catastrophe naturelle ;

• une épidémie ;

• une guerre ;

• une grève ;

• une panne générale ;

• une interruption des transports ;

• un blocage douanier ;

• un incendie ;

• une décision administrative ;

• une défaillance majeure d’un prestataire.

Les obligations concernées peuvent être suspendues pendant la durée de l’événement.

20. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées notamment pour :

• traiter les commandes ;

• organiser les livraisons ;

• gérer les paiements ;

• traiter les retours et remboursements ;

• répondre aux demandes ;

• prévenir la fraude ;

• respecter les obligations légales ;

• améliorer l’expérience utilisateur.

Les modalités de traitement des données sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Selon la réglementation applicable, le client peut disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité.

Toute demande peut être transmise depuis le formulaire de contact du site.

21. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Cela comprend notamment :

• les textes ;

• les images ;

• les photographies ;

• les vidéos ;

• les logos ;

• les éléments graphiques ;

• les fiches produits ;

• la structure du site ;

• les illustrations ;

• les contenus téléchargeables.

Toute reproduction, modification, distribution, exploitation ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable est interdite.

22. Preuve et archivage

Les confirmations de commande, données informatiques et échanges électroniques peuvent constituer des éléments de preuve des transactions réalisées.

Les documents liés aux commandes peuvent être conservés pendant les durées prévues par la réglementation applicable.

23. Médiation et règlement amiable

En cas de difficulté, le client est invité à transmettre une réclamation depuis le formulaire de contact disponible sur le site afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque la réglementation le permet, le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation préalable au vendeur.

Les informations relatives au médiateur compétent doivent être indiquées sur le site lorsque celui-ci a été désigné.

24. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence.

25. Litiges

En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité.

À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

La compétence des tribunaux ne peut pas être imposée au consommateur en contradiction avec les règles protectrices prévues par la loi.

26. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être modifiées afin de tenir compte d’une évolution commerciale, technique, juridique ou réglementaire.

La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de sa validation.

27. Contact

Toute question concernant :

• un produit ;

• une commande ;

• un paiement ;

• une livraison ;

• un retour ;

• un remboursement ;

• une garantie ;

• les présentes conditions ;

peut être transmise depuis le formulaire de contact disponible sur le site.